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DESKJET 3636 Não reconhece cartucho preto


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Question

Bom dia a todos. Sou novo por aqui e estou com uma dúvida no comportamento apresentado em uma impressora de um cliente. Abaixo segue o relato.

 

A impressora deste cliente estava parada na caixa,nova há mais de 01 ano e somente agora o cliente resolveu usar. O relatado por ele é que a impressora não imprime e fica piscando no menu o cartucho preto como vazio e ainda segundo ele essa impressora veio com defeito, pois depois que abriu so tentou usar uma vez e ja deu esse defeito.

 

O meu diagnostico ao iniciar o procedimento é o seguinte:

De fato apresenta o cartucho preto como vazio, porém após limpar a matriz de tinta com alcool isopropilico, ela sujou o papel toalha q estava usando para limpeza. O mesmo procedimento realizei com o cartucho colorido e o resultado foi o mesmo.

Suspeito que o cartucho preto dele esteja em curto, pois, ao tentar imprimir com ele na impressora ela nem responde ao comando e ao remover ele (deixando somente o colorido), ela imprime, porém tudo em branco e no menu ela marca o cartucho colorido cheio.

Estou trabalhando com 2 possibilidades:

1ª - Os cartuchos estão ressecados e alem disso o preto esta em curto e por isso não imprime nem colorido.

2ª - O circuito do carro dos cartuchos estar queimado.

 

Alguem ja passou por uma experiencia parecida ?

Desde ja agradeço a todos.

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